ВРЪЩАНЕ, рекламации и възстановяване на платени парични суми.
1.Право на връщане на закупени стоки.
Закон за защита на потребителите.
„Чл.50 Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, ЗЗП в 14-дневен срок, считано от датата на: приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя или когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемане на последната стока;“В съответствие със Закона за защита на потребителите, може да се възползвате от правото си да върнете закупените продукти за Ваша сметка, без никакви санкции и без да е необходимо да изтъквате конкретна причинаИмате право да върнете закупената стока в рамките на 14 /четиринадесет/ календарни дни.. При връщане стоките не трябва да имат нарушен търговски вид: да не липсват опаковки, документация, трайни носители, да не бъде инсталирана операционна система, да няма видими драскотини по повърхностите на стоката, да не липсват лицензационните стикери, както и други компоненти от стоката.
Нужно е само да ни информирате на имейл адрес: info@bluehearts.bg в срок от четиринадесет (14) дни, считано от датата, на която сте получили стоката.
Стоките, които желаете да върнете, трябва да бъдат изпратени обратно в срок от четиринадесет (14) дни, считано от датата, на която сте ни информирали за решението си, на следния адрес: ул. „Капитан Тодор Ночев“ №28, 1407 ж.к. Лозенец, София
В случай че сте изпълнили всички изисквания посочени по-долу, напълно ще възстановим сумата на върнатите стоки:
1.1 Стоките да са неразпечатани и в оригиналната си опаковка
1.2 Стоките да нямат следи от употреба, нарушен вид или зацапване
1.3 Да включите оригиналната фактура, с която сте получили стоките, номера на поръчката си, или официална комуникация, ден и час на поръчка.
Разходите по връщането на стоките са за Ваша сметка.
Ще бъдете уведомени, ако върнатите стоки не могат да бъдат приети, защото не отговарят на условията, посочени в точки 1.1, 1.2 и 1.3 от предходния параграф. В този случай можете да изберете продуктите да бъдат доставени обратно до Вас за Ваша сметка. Ако откажете горепосочената доставка, си запазваме правото да задържим продуктите и платената за тях сума.
До момента на предаването на стоката от потребителя на bluehearts.bg, рискът от случайното й погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
Моля, имайте предвид, че всички мита, данъци и такси, които сте платили за доставката на закупените стоки (ако има такива) не се възстановяват.
Ваучери, билети, покани, или каквито и да са ценни книги не могат да бъдат върнати.
- Рекламации.
2.1 Рекламация за повредена пратка се извършва:
- в момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, като това се отбелязва със забележка в товарителницата и с попълнен на място констативен протокол в два екземпляра, подписани от получателя и куриера.
или
- в рамките на 3 /три/ работни дни от получаването на пратката на имейл info@bluehearts.bg, като задължително се упоменава номер на поръчката и са предоставени снимки на стоката/ стоките.
2.2 Въпреки, че даваме 100% гаранция за нашите стоки и установяването на действителната полза от тяхната употреба е индивидуална, допускаме, че може да има неудовлетворени, от тяхната ефективност, клиенти. В този случай моля, свържете се с нас, за да преценим как можем да сме Ви от помощ. При основателна причина за рекламация, тя може да бъде предявена до 14 дни от датата на получаване на продукта.
2.3 Моля, имайте предвид, че повишената чувствителност или алергична реакция към доставените стоки не може сама по себе си да се счита за дефект на същата. По подобен начин, недостатъците в подаръци и други безплатни артикули, които предоставяме в допълнение към поръчката ви, не се считат за дефект.
2.4. Ако при закупуване на стоката, която искате да върнете, същата е била съпроводена от безплатен/и артикул/и, то е необходимо да върнете и тях в съответния вид (пълни и неизползвани, в оригиналната им неразпечатана опаковка)
- Възстановяване на парични суми.
3.1Процедурата за възстановяване на платената от Купувача сума за върнатите стоки се стартира в срок до 14 /четиринадесет/ календарни дни, считано от датата, на която сме получили върнатите стоки.
3.2. Срокът за възстановяване на сумата, която сте платили за закупуване на върнатите стоки зависи от формата на плащане, която сте използвали:
- Покупка с наложен платеж: всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път по Ваша лична сметка;
- Покупка с кредитна / дебитна карта: всички суми, възстановяваме на същата сметка (карта), от която е извършено плащането. Времето за възстановяване ще зависи и от политиката на компанията издала картата.
Последна редакция: 01.10.2023г.
Информация за Вашите права в Европейския съюз може да прочетете на следната страница (външна препратка) или на страницата на българския орган за защита на потребителите – КЗП (външна препратка).
Моля, изпращайте върнатите стоки с куриерска фирма Еконт или куриер по Ваш избор, със стандартна доставка, без наложен платеж и попълнен формуляр, на адрес: ул. „Капитан Тодор Ночев“ №28, 1407 ж.к. Лозенец, София